レンタルについて
契約期間中に中途解約した場合は？
解約手数料は発生致しませんが、ご返金もございませんので必要に応じた期間でご契約されることをおすすめ致します。
セットプランをレンタルしたい場合は？
契約期間中の引越し先での商品(電子レンジなど)について
契約期間中で引越しが確定しましたら、引越し先の住所を弊社フリーダイヤル（0120-202-252）まで、ご連絡ください。
引越し先の電源周波数（ヘルツ）の違いにより、レンタル商品の電子レンジが使用出来ない場合が御座います。
※商品交換となりますので配送料などはお客様ご負担となります。
契約期間中に引越をしてもいいのでしょうか？
沖縄・離島以外でしたら、全国可能となりますが、別途回収時に伴う配送料が発生するエリアがございます。
移動については、お客様ご自身でお願い致しております。
- 配送料無料
- 配送料有料
（お客様ご自身で設置・梱包をして頂く商品も御座います。） - 取扱不可エリア（離島）
また、レンタル商品のみの移動をご希望の場合には弊社にて可能ですが、配送料・商品交換代金等が発生致します。
見積がしたい。
キャンセルの規定を教えて下さい。
納品日より平日5日前の営業時間以降でのご申告の場合、初期費用が全額キャンセル料として発生致します。
※連休(祝日)等を挟む場合も十分ご注意下さい。
※営業日、営業時間内にキャンセルする旨をご連絡頂いた時を基準とします。
営業時間外のメール等でのご連絡は、翌営業日扱いとなります。
(弊社の営業日、営業時間はお申し込み時点で必ずご確認下さい)
納品日より平日5日より前までのご申告の場合、キャンセル料は発生致しません。
すでにお支払い済みのお振込みのお客様につきましては、月末締め・翌々月20日までに弊社よりご返金処理をさせて頂きます。
※振込手数料は差引きとなりますので、予めご了承下さい。
※クレジットカードでお支払い済みのお客様につきましては、クレジット決済の取消依頼をさせて頂きます。
取消依頼後、クレジットカード会社様によって反映されるまでの日数が異なります。
クレジットカード会社様へ確認される場合は、1週間程経過してからお問合せ頂きますようお願い致します。
※お客様のクレジットカードの締め日を過ぎている場合、一度ご請求としてあがったうえで、次回請求時にクレジットカード会社様が相殺する事となりますので、予めご了承下さい。
契約期間は表にあるだけですか？
使用希望期間が7ヵ月や15ヵ月などといったお客様は、お申込の際オペレーターへその旨をお知らせ下さい。
希望の期間にあった契約プランをご案内致します。
お申込からどのくらいで商品をもってきていただけますか？
お申込内容や納品先、お客様の環境等によっても異なりますが、
平日10日前後と思っていただければと思います。
東京近辺でも最短平日4日となりますが、こちらの場合は書類のやりとりや入金のお手続きをすぐにとっていただける場合に限らせていただいております。
流れとしましては
- お申込内容の確認
- いくつかの注意事項のご案内
- ご契約者様の個人情報をお伺い
- ご入金や契約書類返送に伴う流れをご案内
- 契約書類返送確認と入金確認
- 納品との流れとなり ⑤と⑥の間を東京近辺でも最短平日4日いただいております。
お申込みについては下記のQ&Aをご参照下さい。
レンタル期間は選べますか？
お客様のご希望の月数での契約が可能です。
ただし、1ヶ月契約は1ヶ月後に終了予定のある方のみの受け付けとなります。
お支払い方法やレンタル料金について
支払い方法は？分割払いはできますか？
レンタル開始をする際にどのような料金がかかりますか？
レンタル料、配送料、エアコン工事費、販売商品代金、新品パック代金が発生してまいりますが、 ご契約内容によって異なりますので、弊社HPの「お申込 / お見積」にて簡単にお見積りができますので、ご確認お願い致します。
クレジットカードは使えますか？
可能となります。
JCB・VISA・MASTER・AMERICANEXPRESS・DINERSの5社
更新時は別途料金が発生しますか？
お客様都合による一部商品返却等がない限りは不要です。
レンタル料のみご請求となります。
契約中にレンタル料以外に発生するとすれば、どんな費用ですか？
故意又は通常の使用方法外での使用による破損や故障、商品部品等の不足、汚れ（クリーニング不可の状態）があった場合は、商品代金と配送料のご請求をさせていただきます(※規約上は天災もお客様ご負担となっております)。
また、物件の保険規約によっては、補償対象とされている場合もありますが、こちらについてはお客様の加入されている保険会社へお問い合わせ下さい。
- 故意又は通常の使用方法外での使用による破損や故障、紛失時
- クリーニング・メンテナンスで落ちない汚れをつけてしまった
- 上の階で火事にあってしまい、製品が水浸し。（家財保険加入されている場合で、什器備品の項目が入っているようでしたら、保険が適用される場合がございます。）
- コンセントを引きちぎってしまった。（ペット等による商品破損、無理に引っ張ってしまったなど）
- 転売をしてしまった。
- お客様のご都合による商品の交換。但し、納品から7日以内の申告があった場合で、故障以外で商品が納品先の環境では十分にその機能を発揮出来ない場合に限ります。
例えば照明器具をレンタルしたが、納品先に既に照明器具が設置されていたり、カーテンをレンタルしたが長さが合わなかったりという場合に商品交換代金と配送料・設置料が発生致します。他、使用者が変更になる場合は布団・ベッド寝具・こたつ布団の交換なども同様です。
他にも原因や理由はありますが、まずはご相談下さい。
レンタル商品について
HPに掲載されいてる商品が届くのですか？指定はできますか？
写真はイメージとはなりますが、一般的に弊社にて取り扱わせていただいている商品写真を掲載させていただいております。
メーカーにより多少のデザイン・サイズ・カラーが異なることがございますので、あくまでも目安として、ご参照下さい。
サイズが気になるお客様につきましては、収容可能なサイズを知らせいただければ、お調べさせていただきます。
収容可能なサイズが掲載サイズ以下の場合は、弊社が取り扱っている範囲内で在庫がある場合のみ、対応可能となりますが、在庫がない場合は、お受付出来かねますので、その点は予めご注意下さい。
メーカー・品番等の指定はお受付致しておりませんが、弊社が取り扱っているメーカーと一致し、在庫がある場合のみ指定できる場合がございます。
※掲載サイズ以下など、本来弊社にて取り扱っていない商品については国内メーカー外となる可能性がございます。
その点は、予めご了承ください。
レンタル期間が長い場合、商品を入れ替えていただけますか？
お客様にレンタルしている商品等にもよりますが、基本的には行っておりません。
ただし、レンタル期間が10年等の長いお客様につきましては、安全面として弊社より入替をお願いさせていただく場合はございます。
弊社規定での判断となりますので、お客様からのご要望としてのお受付は致しておりません。
※布団などの寝具等につきましても、同様と致しております。
レンタル商品は販売してもらえますか？
レンタル契約期間終了時のみ販売を承っております。
買取ご希望の商品やレンタルご利用年数等によっても異なり、元々販売を目的としていない為、買取料金の公表は行っておりません。
ご希望の方は買取希望の商品を決め、お問い合わせ下さい。
照明器具の蛍光灯が切れたときは？
お届け時の蛍光灯やリモコン電池については、弊社にて用意させていただいておりますが、ご利用中の蛍光灯・蛍光ランプ・リモコンの電池等の消耗品のお取替にかかる費用と作業はお客様のご負担で行って頂きます。
その他、商品一部部品等の紛失や破損についても、お客様負担となります。
レンタル商品を途中で変えることはできますか？
更新時での変更は承っておりますが、別途配送料が発生致します。
原則として更新時以外は承っておりませんが、契約期間に基づくレンタル料その他、交換にかかる代金をお支払いただけるようでしたら可能になる場合もあります。
洗濯機の外置き使用は可能ですか？
お申込み時にご申告を頂ければ、ベランダなど外置きでご使用頂く事が可能です。
ただし、通常使用での故障の場合は無料対応致しますが、外置き使用が原因での故障と判断された場合は代金が発生致します。
その為、外置き使用によるリスクはお客様ご自身でしっかりとお調べ頂き、ご理解いただいた上でご使用下さい。
(弊社からの説明は御座いません。)
また、市販の洗濯機カバーをご用意して頂く事をお勧め致します。
大型冷蔵庫の注意事項はありますか？
搬入経路は冷蔵庫周りプラス10cm必要です。
メゾネット物件への納品は、基本的にはできかねます。
玄関が狭い場合や搬入経路に物がある場合、内階段での搬入は、持ち替え時に壁や階段が傷付く可能性があるので基本的には難しいですが、角がなく一直線に上がれる階段であれば搬入可能な場合もあります。
納品日当日に入らないということもございます。その際、返金はございませんので、その点ご理解いただきますようお願い致します。
搬入経路に障害物は置かない様にお願いいたします。
商品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？
弊社は新品にて商品仕入れを行っており、その後もクリーニング・メンテナンス・動作確認を行った上で、弊社の基準を満たす商品のみを 出荷させていただいております。ただし、外装上の多少の傷はありますので、その点はご理解の上ご利用下さい。
※稀にクリーニング・メンテナンス・動作確認では問題がない商品でも、移動中（配送中）の衝撃等で、故障に繋がる場合がございます。
設置可能エリア又は、設置料お支払いただいている納品につきましては、立会者様の立会の元、納品時その場で稼働・動作点検をさせていただきますので、一緒にご確認いただきますようお願い致します。
故障した時や届いた商品が故障・破損した場合は？
通常の使用方法で故障等が発生した場合は、無償で交換又はメーカー直接の修理にお伺いさせていただきます。
但し、故意又は通常の使用方法以外での使用による破損や故障、商品部品等の不足、汚れ（クリーニング不可の状態）があった場合は、商品代金のご請求をさせていただきます。生活をするうえでの生活摩擦等による小さな傷等については、ご請求しておりません。
新品商品にも関わらず、凹みや傷があった場合は、宅配業者にて付けた可能性がございますので、配送員がいるその場で弊社048-486-2252（商品担当）0120-202-252（オペレーター）まで早急にご連絡をいただきますようお願い致します。
連絡がつかない場合は、恐れ入りますが、配送員の氏名、連絡先を控え、その時点での商品を写真に納め「info@alulu.jp」まで納品当日中にメールにてお知らせいただきますようお願い致します。
また、設置時の不具合による水漏れ・動作不良・破損・凹みについては、納品より7日以内に弊社へご連絡下さい。
連絡が7日を経過している場合は、初期不良とみなさずお客様へのご請求となります。
※お時間が経過してからの宅配業者によるひどい凹みや傷等については、確証がとれない為、お客様へのご請求となります。
取扱説明書はありますか？
基本的にお付けいたしておりませんが、ご希望の場合は弊社フリーダイヤル（0120-202-252）まで、ご連絡ください。
配送・回収について
回収時に行っておくべきこと、必要書類などはありますか？
必要な書類はございませんが、回収作業完了の押印又はサインを頂戴致しております。
商品と引換に回収作業完了の返品書をお渡し致します。
また極端な汚れ等があった場合は、かるく拭き取りをお願い致します。
設置をご依頼されているお客様につきましては、回収作業・組外し作業にすぐ取りかかれる状態にてお待ちいただきますようお願い致します。
特に冷蔵庫等は、寸前までご使用していただいて結構ですが、食材等は予め処分していただきますようお願い致します。
他、回収場所によって以下のことをお願い致します。
- 配送料無料→特にございません。
- 配送料有料→お客様ご自身で組外し、梱包をして頂く商品も御座います。また集荷手配をして頂く場合が御座います。
全国配送可能でしょうか？
日曜日・祝日の配送はやってますか？
年末年始以外は配送致しております。
一部エリアによっては、GWや盆休みなどの祝日・休日につきましては、お承ることが出来ない場合もございますので、予めご確認を頂きますようお願い致します。
また、大変混み合う時期は、前もってお申込をいただくお客様も多く、日程も埋まりやすいので、ご注意頂きますようお願い致します。
但し、日程が数ヶ月先のお申込みについては日程を改めてお申込みいただく場合がございます。
改めて御理解いただきますようお願い致します。
その他、直送エリアにつきましては、各宅配業者様にて定めらておりますので、ご注意下さい。（日曜の集荷を承っていない一部地域が稀にございます。）
弊社配送員又は委託配送業者配送員にてお伺いさせていただくエリアは、9：00-12：00・12：00-15：00・15：00-18：00 からご希望のお時間帯をお伺いし、日程の確認をさせていただきます。
ご希望の日程が空いておりましたら、ご希望通りとなりますが、すでに予約が入っており、お受けできない場合は、お近くの時間帯にてご案内させていただいております。
第三希望までご用意いただくことをお勧め致します。
直送エリアにつきましては、午前・午後での配送となりますが、一部エリアによっては午後のみ又は指定不可のエリアもございますので、予めお時間に余裕をもってお申込・返却のご連絡をいただきますようお願い致します。
受付時にオペレーターの方で確認をとらせていただきます。
配送・回収時に在宅できない場合は？配送日を変更できますか？
基本的には、納品・回収日の変更はないようにお願い致しておりますが、仕方のない諸事情の元、前もってのご連絡の際は、再度日程の組み直しをさせていただいております。
ただし、納品・回収当日不在だった場合は、お日にち改めての納品ということと再配送料が発生してまいりますので、必ずご在宅可能なお日にち、お時間帯にてお申込頂きますようお願い致します。
また、納品・回収当日までにマンション管理人の許可を取られておらず、立ち入りができなくなった場合も再配送料が発生致します。
例）
12月12日12：00～15：00の納品又は回収の場合→到着予定時刻が
12：00～15：00の間になるように配送予定を組んでおります。
到着予定時刻には物件の方にご在宅いただけますようお願い致します。
交通状況等により遅れが生じる場合があります。
配送・回収時当日に電話連絡はありますか？
配送業者によって異なりますが、希望はお伝えすることはできますので、お申込時にオペレーターへお伝え下さい。
お約束ではございませんので、基本的には予定の時間枠はご在宅いただくようお願い致します。
不在時は再度日程の組み直しと再配送料が発生致しますので、ご注意ください。
レンタル商品の組立・設置はお願いできますか？
エリアによって異なり、可能なエリアの場合は設置・梱包料をいただいております。
また、お客様ご自身で設置・梱包の返却手続きを行なっていただく必要がある地域もございますので、弊社HPの「お申込 / お見積」にてご確認お願い致します。
設置と梱包は1セットとなりますので、搬入時のみや返却時のみといったどちらかのみということはお受けできません。
返却の際の手続き方法は？
１ヵ月前申告にてお願い致します。
【満了と共に返却ご希望の場合】
満了日から1ヵ月半程前に『満了のお知らせ』を発行致しております。
そちらに記載されております期日までに書類返送又はお電話にて回収日程のご予約をお願い致します。
※返信用封筒は、弊社に到着するまでに東京近辺で平日中3日程かかる為、回収希望日が近々の場合は、まずお電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。
【契約期間中に返却ご希望の場合】
お電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。
中途解約金が発生するお客様につきましては、ご申告いただいた日と回収日を元に解約金を算出させて頂きます。
指定日までにご入金確認がとれてからの回収のお手配となりますので、十分ご注意いただきますようお願い致します。
※ご申告いただいた日と回収日の日程が近い場合は、当月の引落処理を止めることが出来かねる為、引落口座から現金を抜いて頂く又は、金融機関窓口にて引落を止めるお手続きをとっていただいてあります。
お申込みについて
未成年、または無職でも申込みができますか？
未成年の方につきましては、ご契約を承ることができません。
無職（専業主婦・学生・フリーター）、派遣社員、自営業、外国籍の方につきましては、保証人様をお付け頂いております。
保証人様としては、ご親族様でお勤めになられている方とさせていただいております。
ご関係としましては、友人は承っておりません。勤務先、勤務先の上司、留学先学校窓口、または日本国籍の方にご契約者様になっていただいております。
※外国籍の方につきましては、外国人登録証明書が身分証明書の他に必要になりますのと、日本国籍の方で保証人様をお付け頂いております。
契約者と使用者が違う者でも申込はできますか？
問題はございません。
例)お子様が上京するにあたってレンタルが必要な場合、親御様でご契約をする場合。
契約者様が家主様で実際に使用されるのは、その物件の入居者様になられる場合。
新入社員研修用として法人でのご契約される場合。
親御様の介護施設入居に伴い、ご契約はご家族の方など。
レンタルする上での審査はありますか？
審査はございます。
審査については、弊社の規定によるものとなります。
審査基準については、公表させていただいておりませんが、基本的にはお申込受付内容から入金確認、返送書類等の確認まで一環とさせていただいております。また、ご契約後のお支払状況やお手続き未完の場合などがございましたら、強制解約とさせていただく場合がございます。
個人情報はどのようにされていますか？
当社は、個人情報保護の重要性を認識し、法令遵守し、最善の注意を払ってお客様の個人情報を保護することが社会的責務であると考え、お客様に安心し、 また安全にご滞在頂けるように当社の「プライバシーポリシー」を定め、それに従い、厳重に取り扱ってまいります。
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