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故障についてのよくあるご質問

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故障について

お問合せの多い事例と解決方法を掲載しています。
症状によっては製品の設定や状況を確認することで解決できるケースがありますので、下記よりご確認下さい。
改善しない場合は、フリーダイヤル0120-202-252までご連絡くださいますようお願いいたします。
液晶テレビの故障

放送を受信できない。

  • チャンネル設定を正しくおこなっているか、電波の受信状況は弱くないか確認してください。
  • 電波が原因の場合は、物件の管理会社に配線接続状況、電波状況やアンテナを確認していただいてください。

画面が映らないのに音は出ている。またはその逆。

  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

電源を入れると画面が部分的に真っ黒になる。

  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

リモコンがきかない。

  • 電池切れではないか確認してください。
    変化がない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない電源を入れなおしてください。

パソコンに繋いだがが映像が途切れる。または「無信号または仕様範囲外」の表示。

  • 画面設定が、モニターの仕様に適した解像度、水平及び垂直周波数、リフレッシュレートに設定されているか確認してください。
  • 設定方法はパソコンによって違うので、お客様でパソコンの取扱説明書等を確認してください。
DVDプレーヤー・HDDプレーヤーの故障

起動画面は表示されるが、DVDを読み込まない。

  • 他のDVDも読み込まないか確認してください。
  • 改善しない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

トレイが開かなくなった。

  • リモコン、本体両方の「開閉ボタン」が効かないか確認してください。
  • 改善しない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

ブロックノイズ(モザイクのような画像)が発生する。

  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
冷蔵庫の故障

霜がついている。

  • 90L前後・120Lの冷蔵庫はメーカーに限らず直冷式の為、お客様ご自身での霜取りが必要となります。
    付属のヘラで霜を取り除いてください。
  • 霜が大きくなっている場合は、庫内の食品を取り出したうえで一度電源を切り、霜を溶かして取り除いてください。
    (霜が大きくなると、冷えが悪くなってしまいますので注意しましょう。)

冷えない、冷えが悪い。


さまざまな原因が考えられますので、まずは以下をご確認ください。

  • 庫内灯はついていますか。
  • 冷蔵庫本体が稼働している音はしていますか。
  • 庫内の温度調整つまみの位置を変えても冷えませんか。
  • 庫内に霜はついていませんか。霜がついている場合は、取り除いてください。
  • 季節の変わり目ではないですか。外気温と内気温の差で一時的に冷えが悪くなる事がございます。

これらを確認したうえで、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおし2~3日様子を見てください。

冷蔵が凍ってしまう。

  • 温度調節の設定を調整してください。
  • 食材を庫内の奥に詰めていませんか。
  • 冷気の噴き出し口付近に食材を詰めていると、冷気が循環せずに停滞し、凍ってしまう事があります。
  • 庫内に霜が出来ている場合は、取り除いてください。

これらを確認したうえで、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおし2~3日様子を見てください。

洗濯機の故障

エラー表示が出ている。

  • エラー番号を控えたうえで、フリーダイヤルまでご連絡ください。

給水が止まらない。

  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

脱水にならない(排水はする)

  • 洗濯物を多く入れすぎていないか、洗濯物に偏りがないか、ふたロック部分にゴミ等が詰まってないかを確認してください。
  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

ガタガタと音が鳴る。

  • 洗濯機本体が水平に設置されているか、足元にガタつきがないか確認してください。
  • 脱水時の場合は、洗濯物に偏りがないか確認してください。

ゴミ取りネットが破れてしまった。

  • 納品1週間以内に限りあるるにて、代替品発送しております。
  • 1週間以上経過している場合は、お客様ご自身で購入・交換をお願いいたします。

脱水にならない(排水もしない)

  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
洗濯乾燥機の故障

乾燥機能を使用しても乾かない。

  • 洗濯容量と乾燥容量は異なります。洗濯物の量を確認してください。
  • 洗濯物の量を減らし、素材の種類分けをおこなってください。
    例:少量の化繊混紡(ワイシャツなら4枚程度)の洗濯物を、約90分で洗濯~乾燥まで行って仕上げます。
アイロンの故障

電源が入らない、温まらない。

  • 充電されているか確認してください。
  • フル充電の場合は、一旦電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。

スチームがでない。

  • スイッチの位置は適切か、水は入っているか確認してください。
エアコンの故障

冷えない。

  • 設定温度を最低温度にしても冷えないか確認してください。

温まらない。

  • 稼働してもすぐにはヒーターが温まらないので、5~10分ほど様子を見てください。
    それでも変化がない場合は、設定温度を最高温度にしても温まらないか確認してください。
扇風機の故障

本体の首が振らない。

  • 本体下部の可動部にゴミ等が挟まっていないか確認してください。
こたつの故障

温まらない。

  • スイッチは「入り」になっているか確認してください。

途中で勝手にヒーターが切れる。

  • 高温になると安全の為、一旦切れます。
    時間が経過し、こたつ内の温度が下がってきたら再度スイッチが入ります。
ズボンプレッサーの故障

電源が入らない。または、温まらない。

  • 通電ランプが光っているか確認してください。
  • 通電ランプが光っている場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
セラミックファンヒーターの故障

暖まらない。

  • 温度調整のつまみをどの位置にしても、変化がないか確認してください。
  • 変化がない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
加湿器の故障

水を入れているのに「empty」となる。

  • 水は必要量入っているか、また入れた時に下に溜まるか確認してください。
  • 変化がない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
チェアの故障

座面の高さ調節ができない。または座面の高さを高くしても、座ると下がってしまう。

  • 故障の為、フリーダイヤルまでご連絡ください。
ベッドフレームの故障

きしみの音が気になる。

  • 木製の為、多少の軋みはございます。
  • ネジに緩みがある場合は、締めてください。
ホットカーペットの故障

部分的に温まらない。

  • 暖房面積切り替えスイッチは適切か確認してください。

全体的に温まらない。

  • 電源は正しく入っているか確認してください。
  • 変化がない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。
オーブンレンジの故障

温まらない。

  • 庫内灯がついているか確認してください。
  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

動かない。

  • 庫内灯がついているか確認してください。
  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

稼働中にけむりが出る。

  • パンくずなど燃えやすいものが庫内に入っていないか確認してください。

火花が出た。

  • アルミホイルを使用していないか確認してください。
  • 温めているものに問題がない場合は、故障の可能性が高い為、すぐに使用を中止してください。
  • 庫内のどの部分から火花が出ているか確認し、フリーダイヤルまでご連絡ください。
電子レンジの故障

温まらない。

  • 庫内灯がついているか確認してください。
  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

動かない。

  • 庫内灯がついているか確認してください。
  • コンセントプラグの抜き差しをおこない、電源を入れなおしてください。

稼働中にけむりが出る。

  • パンくずなど燃えやすいものが庫内に入っていないか確認してください。

火花が出た。

  • アルミホイルを使用していないか確認してください。
  • 温めているものに問題がない場合は、故障の可能性が高い為、すぐに使用を中止してください。
  • 庫内のどの部分から火花が出ているか確認し、フリーダイヤルまでご連絡ください。
炊飯ジャーの故障

炊きあがったご飯に芯が残る、焦げるなどうまく炊けない。

  • 蒸気キャップの位置やパッキンが正しくついているか確認してください。
  • ごはん・水の量は適切か確認してください。
    無水米の場合、無水米モード以外ではうまく炊き上がらない事があります。
  • 変化がない場合は、コンセントプラグの抜き差しをおこない電源を入れなおしてください。
電気ケトルの故障

電源が入らない。

  • 正しくベースに乗せているか確認してください。
照明器具の故障

蛍光灯がつかない。

  • 蛍光灯が切れている場合、納品1週間以内に限りあるるにて代替品発送しております。
  • 1週間以上経過している場合は、お客様ご自身で購入・交換をお願いいたします。
  • 蛍光灯が原因ではなさそうな場合は、フリーダイヤルまでご連絡ご連絡ください。
デスクランプの故障

スイッチを入れてもつかない。

  • 接地面が浮き上がっていたり、斜めになっていると安全装置が電気が働きつかなくなります。
  • 平らな面に設置されているか確認してください。
掃除機(スティックタイプ)の故障

電源が入らない。

  • 入ったり切れたりする、コードを動かすと切れたり動いたりする場合は、コードの故障の為交換となります。
    フリーダイヤルまでご連絡ください。

ごみを吸わない、吸い込みが悪い。

  • フィルターは汚れていないか、ゴミが溜まっていないか確認してください。
    フィルターが汚れている場合は、破れないように注意して水洗いしてください。
掃除機(家庭用)の故障

電源が入らない。

  • ホースが正しく接続されているか確認してください。
  • 入ったり切れたりする、コードを動かすと切れたり動いたりする場合は、コードの故障の為交換となります。
    フリーダイヤルまでご連絡ください。

ごみを吸わない、吸い込みが悪い。

  • ごみパックはいっぱいになっていないか確認してください。
    ごみパックは消耗品の為、お客様ご自身で購入をお願いいたします。